Jakarta, 31 Maret 2026 – Di tengah laju era digital yang semakin cepat, teknologi bukan lagi sekedar alat bantu, melainkan sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari keseharian kita. Perubahan ini mendorong setiap organisasi untuk melakukan integrasi antara kebutuhan pengguna dan infrastruktur teknologi, di mana aplikasi layanan TIK hadir sebagai jembatan krusial.
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang terintegrasi di lingkungan Badan POM, Pusat Data dan Informasi (Pusdatin) BPOM menghadirkan aplikasi KATALISTIK (Klaster Layanan TIK Terintegrasi) yang dapat diakses melalui tautan itsm.pom.go.id. Aplikasi ini dirancang sebagai platform manajemen layanan TIK yang memudahkan pengguna dalam menyampaikan permintaan layanan maupun pelaporan insiden secara lebih cepat, terstruktur, dan transparan.
KATALISTIK menjadi bagian dari transformasi digital BPOM dalam mendukung tata kelola layanan TIK yang modern dan responsif. Melalui sistem ini, seluruh kebutuhan layanan TIK diklasifikasikan dan dikelola dalam satu platform terpadu, sehingga proses koordinasi dan penanganan menjadi lebih efisien.
Layanan Terintegrasi dalam Satu Platform
Aplikasi KATALISTIK mengelola dua fungsi utama layanan TIK, yaitu:
- Manajemen Insiden (Incident Management)
Digunakan untuk menangani gangguan atau permasalahan pada layanan TIK yang membutuhkan penanganan cepat agar tidak mengganggu operasional. - Manajemen Permintaan (Request Management)
Digunakan untuk mengakomodasi berbagai permintaan layanan dari pengguna, seperti pembuatan akun, instalasi perangkat lunak, hingga kebutuhan akses sistem.
Selain itu, KATALISTIK juga mengelompokkan layanan TIK Pusdatin ke dalam beberapa kategori utama, antara lain:
- Pelayanan Pengguna, seperti pengelolaan akun email, sertifikat elektronik, lisensi, serta penanganan keluhan aplikasi.
- Layanan Dukungan Operasional, meliputi layanan video conference, VPN, jaringan, file sharing, hingga dukungan teknis TIK.
- Pengelolaan Aplikasi, seperti hosting dan domain, pengembangan aplikasi, hingga penanganan insiden keamanan informasi.
Sistem Prioritas Berbasis SLA
Untuk memastikan layanan berjalan optimal, KATALISTIK menerapkan sistem prioritas berbasis Service Level Agreement (SLA), yang terdiri dari:
- Prioritas Rendah, untuk permintaan rutin yang tidak berdampak signifikan terhadap layanan lain.
- Prioritas Sedang, untuk permintaan yang berpengaruh pada layanan lain dan mendukung operasional.
- Prioritas Tinggi, untuk kebutuhan mendesak atau yang berdampak besar terhadap keberlangsungan layanan, termasuk permintaan dari pimpinan.
Pendekatan ini memungkinkan setiap tiket layanan diproses sesuai tingkat urgensi dan dampaknya, sehingga meningkatkan efektivitas penanganan.
Fitur Unggulan KATALISTIK
KATALISTIK dilengkapi dengan berbagai fitur yang mendukung pengelolaan layanan secara menyeluruh, di antaranya:
- Dashboard Monitoring, menampilkan grafik dan laporan tiket layanan secara real-time.
- Pelaporan Insiden, untuk memudahkan pengguna melaporkan gangguan.
- Permintaan Layanan (Request), untuk pengajuan berbagai kebutuhan TIK.
- Knowledge Management, sebagai sarana berbagi informasi dan panduan layanan.
Dengan fitur-fitur tersebut, pengguna tidak hanya dapat mengajukan layanan, tetapi juga memantau progres penyelesaian secara transparan.
Mendukung Transformasi Digital BPOM
Bukan hanya sekadar mengubah sistem manual menjadi digital, hadirnya KATALISTIK menjadi langkah strategis Pusdatin BPOM dalam memperkuat ekosistem layanan digital yang terintegrasi, efisien, dan berorientasi pada pengguna. Sistem ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan TIK serta mendukung kelancaran operasional di lingkungan BPOM.
Pusdatin juga terus berkomitmen untuk melakukan pengembangan dan penyempurnaan sistem KATALISTIK agar dapat memberikan layanan yang semakin optimal di masa mendatang.
